בעל עסק, בטח עשית לא פעם שיחה עם איש שיווק דיגיטלי והוא אמר לך, 'אני אטמיע לך פיקסל על האתר, בנוסף אני אחבר לאתר שלך גוגל אנליטיקס, גם גוגל תג מנג'ר, נשתמש בתוספים להקלטות של האתר, נעשה לכם פאנל שיווקי, ביזנס מנג'ר, גוגל אדס, פרפורמנס מקס ומה לא…
באותה שנייה הראש שלכם התפוצץ כי לא הבנתם על מה בדיוק הוא דיבר.
אז בוא נתחיל במושג ראשון, שהוא כנראה החשוב ביותר עבורכם בתור לקוחות. זה והשלב הסופי בתהליך השיווק, שאליו אתם למעשה רוצים להגיע.
מה זה המרות?
המרות הן הפניות שהעסק מקבל. הפניות יכולות להגיע כתוצאה משיחת טלפון (דרך המודעה עצמה או האתר), הודעה בוואטסאפ, הודעות פרטיות ברשתות החברתיות, השארת ליד (לקוחות שהשאירו פנייה דרך טופס) ועוד.
זהו החלק שיעזור לכם להגיע לסגירת עסקה. כמובן שתמיד יש המרות שהם "חמות" יותר, ואחרות "קרות".
חם = אחוז סגירה יותר גבוהה, קר = אחוז סגירה נמוך יותר.
בשביל שזה יקרה יש עוד כמה תהליכים שצריכים לקרות בדרך. על איזה תהליך אנחנו מדברים?
משפך זה לא מה שמשקים איתו את הגינות?
לא רק. משפך הוא מושג בסיסי למדי בשיווק. זהו התהליך שהצרכן עובר, ובדיוק כמו משפך שעובר ממשהו רחב ביותר למשהו צר ביותר, כך יהיה עם הלקוחות שלכם.
השאירו פרטים ונחזור אליכם
השלב הראשון נקרא תשומת הלב – זוהי בעצם ההופעה הראשונה של העסק שלכם ברשת או בכל מקום אחר, זהו השלב שמתחילים להתעניין בכם.
השלב השני נקרא מעורבות – הלקוח נכנס למודעה או לאתר, קורא מידע, מבין שאתם עונים לו על צורך מסוים שהוא צריך.
השלב השלישי נקרא עניין – הלקוח מבין שהוא רוצה את המוצר שלכם, שזה ממש מתאים לו אבל עדיין לא סגור על זה, הוא מוסיף את המוצר לסל.
השלב הרביעי נקרא שקילת רכישה – הלקוח נמצא בשלב כמעט הכי מתקדם בתהליך, שבו הוא כבר מוציא את האשראי.
השלב החמישי נקרא רכישה – זהו השלב שהוא סלק את האשראי או הזמין את השירות שלכם.
בהמשך נסביר באתר על מושגים נוספים בשיווק (חייבים להמשיך לעשות לכם סדר), אבל בואו נחזור למשפך.
נחשו מה, זה בדיוק מה שקורה לכם כרגע איתנו, שמעתם עלינו, אחר כך נכנסתם לאתר שלנו, אמרתם לעצמכם 'וואי, נראה לי שאני רוצה את השירות שלהם', התחלתם למלא טופס/לחצתם על מודעה /באתם לשלוח וואטסאפ, ובסוף עשיתם את הפעולה של הפנייה אלינו.
אחרי שתצרו קשר, האחריות היא כבר עלינו, שתבינו היטב על מה – ולמה – כדאי לעבוד איתנו!
